Integrando a área de Brand & Marketing, e reportando ao Customer Marketing Coordinator, em colaboração estreita com as diversas áreas internas da empresa (Gestão de Produto, Logística, Vendas, Lojas, etc) terá como principais responsabilidades:
- Assegurar o atendimento e suporte ao Cliente Salsa através de e-mails (tickets), chamadas telefónicas e chat (online), de forma a garantir o esclarecimento de dúvidas, reclamações, pedidos de reserva, etc;
- Participar na gestão operacional de processos internos com impacto no cliente, em colaboração com as restantes áreas da empresa;
- Colaborar na tradução e validação de manuais ou comunicação a clientes, quando necessário, garantindo o nível de serviço e tom da Marca para o cliente final.
- Formação superior em Línguas e relações Empresariais, Marketing ou áreas similares;
- Experiência em funções similares de serviço ao cliente em ambiente Call Center (preferencialmente);
- Gosto pelo contacto com o cliente, atendimento telefónico e orientação para resultados;
- Excelentes competências de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
- Excelente capacidade de análise, organização, dinamismo e pró atividade;
- Domínio das ferramentas do MS Office (Word, Excel, PowerPoint) e Web.
- Fluência em Inglês e Espanhol, falado e escrito, sendo valorizado o conhecimento de outro idioma;
- Capacidade de trabalhar de forma independente, eficaz e eficientemente;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e ultrapassar obstáculos;
- Elevado sentido comercial e gosto pela moda.
- Contrato a termo incerto com previsão de 9 meses para substituição de baixa por gravidez e licença de maternidade;
- Condições competitivas face ao mercado.
Nota: Garante-se total confidencialidade no tratamento de todas as candidaturas rececionadas.
Fonte: http://uaonline.ua.pt/pub/detail.asp?c=42732
